在省消协昨天发布的2010年消费投诉热点分析中，全省县级以上消协受理投诉1万余起，解决率高达9成以上。为消费者挽回经济损失1400万余元。其中，涉及精神赔偿金额为13万余元。据介绍，食品类投诉位居商品类投诉榜首，而针对夸大、虚假宣传的广告投诉量上升率高达176.9%。此外，快递、美容、电视购物、网购投诉也一直呈上升趋势。

　　食品类投诉位居商品类投诉榜首

　　江西省消协工作人员王军介绍，从投诉性质上来说，商品、服务质量投诉依旧占据主导地位，占总量的6成以上。

　　王军告诉记者，食品类投诉在商品类投诉中位居榜首。投诉主要集中在乳制品、肉及肉制品、烘焙食品、方便食品等方面。

　　上饶市一位顾客从超市买回了1斤“羊肉”，回家一尝，发现竟是地道的猪肉。事后，超市方承认，所谓的羊肉俗称“调味羊肉”，是使用劣质猪肉掺杂香料、色素进行加工。

　　此外，食品短斤少两等问题也显得较为突出。新余人刘先生发现，当地商户李某出售的花生调和油每瓶容量标为5升，可实际上只有4.5升。

　　商品类中家居用品投诉上升幅度*

　　对于服装鞋帽类投诉，王军总结道：“以次充好，以仿充正。”据悉，此类投诉在质量问题投诉总量中稳居第一位。

　　“不少价格昂贵的服装洗涤要求极高，然而厂家、销售商却没有作出明确的警示，这也是导致此类纠纷的原因之一。”譬如桑蚕丝质地服装不适合一般洗涤和干洗，容易出现破损掉色，然而产品标签上却很少进行描述。

　　值得注意的是，在商品类投诉中，家居用品类投诉上升幅度*。抚州东乡县消费者彭女士花4000元买了两套实木床，然而床体却并非全部实木。

　　王军介绍，由于家具国家“三包”规定尚未出台，部分厂家出台的“三包”规定又难以全部兑现，厨房用品、家具领域成为重灾区。

　　除了家居用品投诉外，家用电器售后服务问题产生的投诉也是高居不下。去年8月3日，新余人胡先生等人家中太阳能热水器水管爆裂喷水，损失惨重。

　　去年3月，上饶人张先生夜晚出门办事，家中电视自燃引发大火，造成直接经济损失4万余元。

　　王军认为，家电产品返修率高，部分家电售后人员素质不高，个别售后部违反国家“三包”规定，拒不履行退还义务，是此类投诉中的热点问题。

　　宜春人王先生家冰箱多次出现故障，售后部却建议他“以旧换新”。最后经过调解，对方才严格按照“三包”规定为他免费换机。

　　广告类投诉量上升率高达176.9%

　　广告无处不在，不少商家都花钱邀请明星代言，这是广告类投诉急剧上升的主要原因。王军说，针对夸大、虚假宣传的广告投诉量上升率高达176.9%。据介绍，往年消费者针对广告投诉的总量相对较少，上升势头因此显得尤为突出。去年，此类投诉约为180件。其中，问题主要集中在家用电器、通信产品、电视电话购物等方面。

　　从投诉的类别上分析，服务类别投诉达2000余件，占投诉总量的2成左右，其中投诉量位首位的仍是通信服务类，此外，问题主要集中在交通运输、美容、远程购物等行业。

　　“垃圾短信，套餐陷阱让顾客默认开通，赠送‘吸金’手机等等，都令消费者防不胜防”，王军介绍，譬如所谓的“接听免费”优惠，实际上设置了相关限额，然而由于商家夸大宣传，不少消费者至今仍然以为接听电话完全免费。此外，快递、美容、电视购物、网购投诉也一直呈上升趋势。

　　对此，监管部门正在采取相关措施应对。针对“吸金手机”，赣州市工商局以行政约谈的方式，约见城区80余户手机经销商，要求在规定时间内“吸金手机”全部下架，对逾期不下架的经营者从严查处，情节严重的移交司法部门处理。

　　此外，赣州市工商局还要求，所有经销商销售手机时，必须在发票背面注明“手机内置捆绑收费菜单的，商家双倍赔偿”。最后，还向社会公示退费热线电话。