3月1日，正大集团农牧食品企业中国区信息系统项目IT客服中心在天津成立，并于5月15日在农牧食品企业(中国)于建平SVC区各公司试点运行，经过三个月的试运营，IT客服人员取得了关键用户的信任，并得到认可。8月8日，IT客服中心正式开始为全国220家公司提供IT支持服务。

　　IT客服中心秉承以客户为中心，高效快速解决用户提出的问题;亲切友好,提高客户满意度;快乐成长，实现人生价值的服务理念，贯彻热情、敬业、勤勉、创新的服务信念，以饱满的热情对待工作，在提高用户满意度的同时，提高用户使用集团信息系统的满意度。

　　IT客服中心目前由具有多年丰富工作经验的四名客服人员组成，拥有一套完善的岗位规范和培训流程，在集团IT和IA专家团队的支持下，不断优化和创新方法，提高工作效率，进一步实施“专业化、规范化”的战略目标，旨在让每一位客服成为解决问题的专家，坚持服务与质量并存，急客户之所急，解客户之所忧。用户的微笑是IT客服中心不懈的追求，IT客服中心将竭诚为集团信息系统用户提供最优质的服务。

　　IT客服中心以“追求卓越，打造出用户最信赖的专业服务团队”为愿景，服务时间为每周一至周五上午8:30到12:00，下午13:00到17:00。